跨境电商知识:速卖通是否允许修改评价

本期分享的境外电商知识是速卖通是否允许修改评价，速卖通是全球最大的跨境电商B2C网站之一，拥有海量的商家和买家。在交易中，买家会根据商品和服务的质量来评价商家。然而，有时候买家会因为各种原因评价不满意，或者商家也会因为评价不当而希望进行修改。那么，速卖通是否允许修改评价？何时可以申诉修改评价？下面就来详细介绍。

一、速卖通是否允许修改评价？

根据速卖通相关规定，评价一经发表不能被修改，只能被删除。因此，在发布评价前请认真考虑，确保自己对商品和服务的评价准确无误。如果评价有误，需要修改，只能通过申请删除重新提交新的评价。

二、何时可以申诉修改评价？

1.商家申诉修改评价

如果商家觉得买家的评价不公正或存在错误，可以向速卖通客服申诉修改评价。具体操作如下：

（1）登录速卖通账号，在“个人中心”选择“客户服务”；

（2）选择“我的售后服务中心”，再选择“评价管理”；

（3）在“评价管理”页面找到需要修改的评价，点击“申诉”按钮；

（4）填写申诉表格，说明申诉原因，并提供相关证据；

（5）等待速卖通客服审核，通常需要几天时间。

2.买家申诉删除评价

如果买家想要删除已发布的评价，可以向速卖通客服提出申诉。具体操作如下：

（1）登录速卖通账号，在“个人中心”选择“客户服务”；

（2）选择“我的售后服务中心”，再选择“评价管理”；

（3）在“评价管理”页面找到需要删除的评价，点击“申诉删除”按钮；

（4）填写申诉表格，说明申诉原因；

（5）等待速卖通客服审核，通常需要几天时间。

需要注意的是，只有评价存在违规行为或者不当言论时，速卖通才会考虑删除评价。如果评价是真实客观的，速卖通是不会删除的。

三、申诉修改评价需要提供哪些证据？

申诉修改评价时，需要提供相关证据，以便速卖通客服审核。一般来说，可以提供以下证据：

1.商品描述、订单详情、交流记录等截图；

2.物流信息、收货地址、包裹照片等证明发货和收货的证据；

3.支付截图、退款截图、退货物流照片等证明退款和退货的证据；

4.其他相关证据。

需要注意的是，证据必须真实有效，不能伪造或者修改。否则，将被视为违规行为，可能会面临账号被封禁等严重后果。

四、如何避免评价不良？

作为商家，避免评价不良的最好方式就是提供优质的商品和服务。具体来说，可以从以下几个方面入手：

1.商品质量：确保商品质量符合标准，能够满足客户需求；

2.价格合理：将价格设定在合理范围内，不要过高或者过低；

3.交货速度：尽可能快速地配送商品，减少客户等待时间；

4.售后服务：提供良好的售后服务，解决客户问题，满足客户需求。

以上几点都是提高客户满意度的关键，也是避免评价不良的前提。只有做好了这些方面，才能让客户对自己的商品和服务产生好评，提高自己在速卖通上的声誉和竞争力。

总之，对于速卖通是否允许修改评价的问题，答案是不允许。如果想要修改评价，只能通过申请删除重新提交新的评价。此外，商家和买家都可以向速卖通客服申诉删除评价或者申诉修改评价，但需要提供真实有效的证据。因此，在平时交易中，商家和买家都应该尽可能提高服务质量，避免产生评价不良的情况。

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